Frequently Asked Questions
Tu nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky usporiadané chronologicky od vyhľadávania a objednávky príslušného zájazdu cez príchod až k spiatočnej ceste.Vyhľadávanie a objednávka
- Ako nájdem vhodný zájazd?
- Aké typy ubytovania existujú a v čom sa odlišujú?
- Aké sú možnosti objednávky?
- Je v cene zájazdu zahrnutý skipas?
- Oplatí sa objednať si kurz lyžovania alebo snowboardingu a materiál vopred?
- Aké zľavy existujú?
- Dokedy môžem zájazd objednať?
- Ako môžem uplatniť jeden alebo viac poukazov?
- Kedy a ako sa musí uhradiť cena zájazdu?
- Je možné dodatočne ešte niečo doobjednať?
- Je nemluvňa poistené cez rodičov?
- Je možné objednať zájazd na dva týždne?
- Môžem ako neplnoletá osoba objednať zájazd?
Odstúpenie od zájazdu
Príprava na zájazd
Doprava a príchod
Na mieste pobytu
- Musí sa platiť pobytová taxa?
- Platí sa kaucia za apartmán v hotovosti alebo kreditnou kartou?
- Kedy obdržím kauciu naspäť?
- Sú v ponuke kurzy lyžovania a snowboardingu?
- V akom jazyku sa konajú kurzy lyžovania a snowboardingu?
- Akú formu stravovania ponúkajú ubytovacie zariadenia?
- Kde sa podáva jedlo v prípade dodatočného objednania stravy?
Odchod a spiatočná cesta
Všeobecné otázky
- Čo znamená záruka najnižšej ceny?
- Čo znamená záruka snehu?
- Čo znamená objednať ubytovanie dostupné na požiadavku?
- O aké ubytovacie zariadenie sa jedná pri „penziónoch s raňajkami + názov strediska" ?
- Čo znamená označenie "Výhodná cena" uvedené pri názve ubytovania?
- Čo znamenajú skratky BS, R, PP, P, AI, sprcha/WC?
Vyhľadávanie a objednávka
- Ako nájdem vhodný zájazd?Ak už poznáte presný termín Vašej dovolenky, použite funkciu vyhľadávania kliknutím na Vyhľadávanie & Objednávka. Vyhľadávanie môžete ohraničiť aj na konkrétne lyžiarske stredisko a počet osôb. Alternatívne máte možnosť zobrazenia našich kategórií zájazdu, Last minutes alebo prehľadu voľných lôžok. Chcete zažiť týždeň plný párty a zábavy na zjazdovkách za málo peňazí? V tom prípade Vás určite bude zaujímať ponuka našich podujatí.
- Aké typy ubytovania existujú a v čom sa odlišujú?Podrobný prehľad nášho ubytovania je Vám k dispozícii tu.
- Aké sú možnosti objednávky? Online objednávka: Po výbere ubytovania a kategórie izby budete ďalej sprevádzaní objednávacím procesom.
Objednávka cez telefón: radi sa na nás môžete obrátiť aj telefonicky. V taktom prípade majte prosím po ruke nasledujúce informácie: mená, priezviská a dátumy narodenia všetkých spolucestujúcich. - Je v cene zájazdu zahrnutý skipas? Spravidla je v cene zájazdu zahrnutý aj skipas. Ďalšie informácie k tomu nájdete tu.
Všetky potrebné informácie k dodatočným objednávkam nájdete v bode 1.9 vo VOP. - Oplatí sa objednať si kurz lyžovania alebo snowboardingu a materiál vopred?Áno, keďže na základe našich dlhodobých partnerských zmlúv ušetríte pri objednávke Lyžiarske a snowboardové kurzy príp. Materiál v porovnaní s miestnymi cenami.
- Aké zľavy existujú? Na Vaše zimné zájazdy ponúkame mnohé zľavy, ako napr. vekové a skupinové zľavy, prípadne zvýhodnené ceny pri objednaní lyžiarskeho a snowboardového materiálu. Ďalšie informácie o našich zľavách a ich uplatnení nájdete tu.
- Dokedy môžem zájazd objednať? Objednať zájazd je možné najneskôr jeden pracovný deň pred začiatkom zájazdu (po - pi). Ak cestujete vlastným autom v sobotu, môžete si zájazd objednať najneskôr do piatku cca 14-tej hodiny. Pri krátkodobých objednávkach, cca 2 týždne pred začiatkom zájazdu, máte online možnosť platby len kreditnou kartou, telefonicky máte ešte možnosť zvoliť platbu prevodom. Akonáhle obdržíme potvrdenie o Vašej platbe za zájazd prostredníctvom bankového prevodu alebo internet bankingu, zašleme Vám emailom (vo formáte PDF) do cca 16-tej hodiny podklady k zájazdu. Doklad o zaplatení nám môžete poslať aj faxom alebo emailom formou naskenovaného dokumentu. Pri krátkodobých objednávkach však odporúčame platbu kreditnou kartou. Ďalšie informácie o možnosti platby nájdete tu.
- Ako môžem uplatniť jeden alebo viac poukazov? Existujú dve formy poukazov: poukazy, ktoré platia na objednávku a poukazy platné na osobu. Na poukaze si môžete prečítať, o ktorú verziu sa jedná.
Poukazy na osobu: Na jednu objednávku je možné využiť aj viac poukazov. Ak hodnota poukazu prevyšuje cenu zájazdu pre príslušného účastníka, zostávajúca hodnota dobropisu prepadá. Pripísanie zvyšnej čiastky k dobru nie je možné.
Poukazy na objednávku: V rámci jednej objednávky je možné využiť len jeden poukaz. V danom prípade je využitie poukazu viazané na minimálnu cenu zájazdu na osobu alebo minimálnu cenu zájazdu na objednávku (viď informácia na poukaze).
Poukazy je možné podľa údajov na poukaze využiť online. Číslo poukazu sa zadá v poslednom kroku objednávacieho procesu. Ak máte viac poukazov, ktoré sú platné na osobu, zadajte prosím všetky čísla poukazov do políčka určeného pre poukazy pri bode "účastník 1" (napr. 12345, 54321, 45678). Prvé číslo poukazu platí pre účastníka 1, druhé číslo pre účastníka 2 atď.
Pri poukaze, ktorý je platný na objednávku, sa daná zľava zobrazí pri účastníkovi 1.
Po zadaní čísla poukazu a Vašich osobných údajov, kliknite na tlačítko ZÁVÄZNE OBJEDNAŤ. Následne sa zobrazí nový prehľad cien, kde je automaticky zohľadnená zľava z poukazu. Ukončenie objednávky sa potvrdí opätovným kliknutím na tlačítko ZÁVÄZNE OBJEDNAŤ.
Poukazy sú prenosné, to znamená, že ich môžete aj niekomu darovať. - Kedy a ako sa musí uhradiť cena zájazdu? Všetky potrebné informácie o možnostiach platby nájdete tu.
- Je možné dodatočne ešte niečo doobjednať? Dodatočnú objednávku (osoba navyše, požičanie materiálu, kurzy, predĺženie/rozšírenie skipasu, strava) je možné vykonať telefonicky alebo emailom do 14-tej hodiny v pracovný deň (po - pi) pred začiatkom zájazdu, pokiaľ uhradíte vzniknutý poplatok kreditnou kartou. V prípade, že ste v pôvodnej objednávke zvolili platbu bankovým prevodom, oznámte nám prosím telefonicky alebo emailom údaje potrebné k platbe kreditnou kartou. Pokiaľ ste v pôvodnej objednávke zvolili platbu kreditnou kartou, bude vzniknutý poplatok za dodatočnú objednávku automaticky odpočítaný z Vášho účtu. Ak si želáte uhradiť poplatok za dodatočne objednané služby bankovým prevodom, môžete tak urobiť do 19 dní pred začiatkom zájazdu. Výnimku tu tvorí nahlásenie ďalších osôb. V takom prípade môžete zaplatiť aj prostredníctvom bankového prevodu, ak nemáte inú alternatívu.
- Je nemluvňa poistené cez rodičov?V prípade, že obidvaja rodičia uzavreli poistenie, nahlásili nemluvňa do objednávky a nemluvňa je rovnako uvedené na potvrdení zájazdu, je toto automaticky poistené cez rodičov.
- Je možné objednať zájazd na dva týždne?Vzhľadom na to, že ponúkame väčšinu zájazdov na 7 nocí, nie je žiaľ možné objednať zájazd na dva týždne. Existuje však možnosť objednať dva po sebe nasledujúce týždne vo forme dvoch objednávok (skontrolujte prosím vopred dostupnosť obidvoch termínov!). Ak chcete počas Vášho pobytu lyžovať každý deň, je potrebné si v rámci objednávky prvého týždňa zvoliť predĺženie skipasu o jeden deň. Prosím, informujte nás hneď ako obidve objednávky zrealizujete, aby sme zaistili ich spracovanie zodpovedajúce Vašim požiadavkám. Keďže sa však aj napriek tomu jedná o dve samostatné objednávky, budú Vám všetky potrebné podklady zaslané pre každý týždeň zvlášť.
- Môžem ako neplnoletá osoba objednať zájazd?
- Pokiaľ ste objednávateľom zájazdu a nie ste ku dňu objednávky ešte plnoletý, potrebujeme písomný súhlas Vašich rodičov. Zašlite nám prosím uvedený súhlas čo najrýchlejšie faxom alebo poštou (použite prosím tento formulár). Bez písomného súhlasu zákonných zástupcov nie je žiaľ možné objednávku spracovať.
- Ako nájdem vhodný zájazd?
Odstúpenie od zájazdu
- Ako sa dá objednaný zájazd stornovať? Pred začiatkom zájazdu môžete zájazd kedykoľvek stornovať. Storno zájazdu musí previesť osoba, ktorá zájazd objednala, pričom odporúčame písomnú formu. Výpočet výšky storno poplatkov je uvedený v našich všeobecných obchodných podmienkach (bod 4.). Ak sa chcete o storno poplatkoch pre konkrétny prípad len informovať, obráťte sa na nás emailom. Storno môžeme prijať od pondelka do piatku v rámci našich otváracích hodín.
- Ako sa dá vyhnúť storno poplatkom? Ak pri zrušení zájazdu navrhnete náhradnú osobu, ktorá sa za Vás zájazdu zúčastní, vzniká poplatok za zmenu objednávky vo výške 25,- EUR na osobu. Všetky ostatné objednané služby (s výnimkou poistenia) sa prenášajú na nového cestujúceho.
- Má zmysel uzavrieť poistenie storna a prerušenia zájazdu? Poistenie storna a prerušenia je tak dôležité, že sme dokonca zákonne povinní Vám toto poistenie ponúknuť. Pretože poistenie Vás chráni pred stornovacími poplatkami, ktoré môžu činiť až 90 % ceny zájazdu, v prípade ak sa zájazdu nemôžete zúčastniť napr. z dôvodu ochorenia. Aby sa ku sklamaniu z odrieknutia zájazdu nepridali aj zbytočné finančné náklady, uzatvorenie Poistenie storna zájazdu a prerušenia cesty poistenia storna a prerušenia zájazdu môžeme len odporúčať. Toto poistenie Vám uhradí stornovacie poplatky (s výnimkou malej spoluúčasti), ak by ste zájazd museli zrušiť z dôvodov, na ktoré sa poistenie vzťahuje.
- Ako uplatním poistenie storna a prerušenia zájazdu? Ak objednávateľ zájazdu stornuje účastníka zájazdu, obdrží od nás nové potvrdenie zájazdu, na ktorom je uvedené stornovanie účastníka zájazdu. Ak ste uzavreli poistenie storna a prerušenia zájazdu a zájazd rušíte z vážnych dôvodov,je potrebné sa kvôli úhrade storno poplatkov so zadaním čísla poistenia obrátiť priamo na príslušnú poisťovňu (nie na nás). Číslo poistenia je identické s číslom objednávky v rámci uzavretia poistenia. Kontaktné údaje poistenia nájdete na Vašom doklade o poistení. Od poisťovne sa tiež dozviete, ktoré podklady je ešte nevyhnutné predložiť (napr. storno faktúru, lekársky atest a pod.). Nezabudnite prosím, že poistnú udalosť musíte okamžite nahlásiť.
- Ako sa dá objednaný zájazd stornovať?
Príprava na zájazd
- Kedy a akým spôsobom obdržím kompletné podklady k zájazdu? Podklady k zájazdu sa zasielajú cca 10-14 dní pred začiatkom zájazdu emailom v priloženom dokumente formátu pdf. Pokiaľ na Vašom počítači nemáte nainštalovaný Adobe Acrobat Reader, môžete si ho bezplatne stiahnuť cez odkaz, ktorý nájdete v emaili. Ak ste pri objednávke nezadali žiadnu emailovú adresu, obdržíte podklady k zájazdu poštou. V obidvoch prípadoch sa vystavuje voucher len pre objednávateľa zájazdu, vzťahuje sa však na všetkých účastníkov zájazdu.
- Musím si so sebou vziať vlastnú posteľnú bielizeň/uteráky? Či je vo Vašom apartmáne k dispozícii posteľná bielizeň a uteráky, alebo je možné ich zapožičanie v mieste pobytu, sa dozviete v popise príslušného ubytovania. V hoteloch a penziónoch sú uteráky a posteľná bielizeň spravidla k dispozícii.
- Ako sú vybavené kuchyne apartmánov? Spravidla sú kuchyne vybavené riadom, hrncami, sporákom a mikrovlnkou. Čistiace prostriedky ako aj toaletný papier by ste si mali zobrať so sebou. V opačnom prípade dostanete všetko potrebné v miestnom supermarkete.
- Čo všetko si musím zobrať na dovolenku? Existuje zoznam všetkých potrebných vecí? Áno, čo by ste nemali zabudnúť, nájdete v nasledujúcom zozname, ktorý Vám pomôže pri balení. Verzia k vytlačeniu
Zoznam vecí (verzia pre tlač)
- Kedy a akým spôsobom obdržím kompletné podklady k zájazdu?
Doprava a príchod
- Obdržím pri doprave vlastným autom aj popis cesty do strediska zájazdu? Áno. Na príslušnej stránke strediska nájdete na odkaze "Príchod" grafiku a link k plánovaču trasy. To Vám uľahčí cestu do cieľového strediska.
- Aké sú možnosti dopravy? Prehľad o ponúkaných možnostiach dopravy, resp. podrobnejšie informácie k tejto téme nájdete tu.
To, aký druh dopravy je do Vami vybraného strediska možné zvoliť, zistíte podľa symbolov, ktoré sa nachádzajú na stránke s popisom príslušného strediska. Ak ste si dopravu objednali prostredníctvom nás, obdržíte všetky potrebné podklady s presnými informáciami a pokynmi ako aj s informáciami o zájazde. - Do ktorej hodiny sa musím v ubytovacom zariadení prihlásiť? Spravidla prebieha prihlásenie (check in) v deň príchodu v popoludňajších hodinách. Bližšie informácie obdržíte spolu s Vašimi podkladmi k zájazdu a od delegáta zájazdu na mieste pobytu, ak je tento k dispozícii.
- Ako sa dá čo najlepšie využiť deň príchodu? Môžete sa napríklad vybrať na prechádzku a pritom si poobzerať stredisko, ísť nakupovať alebo využiť miestne ponuky voľného času. Ak chcete deň využiť na lyžovanie, môžete si zakúpiť poldenný alebo celodenný skipas. Vo všetkých strediskách máte možnosť úschovy Vašej batožiny, vo Francúzsku čiastočne za nízky poplatok.
- Obdržím pri doprave vlastným autom aj popis cesty do strediska zájazdu?
Na mieste pobytu
- Musí sa platiť pobytová taxa? S výnimkou Talianska je pobytová taxa povinná a činí približne 0,20-2,50 € na osobu a noc. V Rakúsku je pobytová taxa spravidla zahrnutá v celkovej cene zájazdu, v ostatných prípadoch ju nájdete na odkaze „Poplatky na mieste pobytu“ zvoleného ubytovania. Vo Francúzsku a Švajčiarsku je potrebné pobytovú taxu uhradiť priamo v mieste pobytu. Presnú výšku pobytovej taxy zistíte na informáciách pod tabuľkami s cenami ubytovaní.
- Platí sa kaucia za apartmán v hotovosti alebo kreditnou kartou? Uprednostňuje sa platba kaucie bežnou kreditnou kartou (napr. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Spravidla je však možná aj platba v hotovosti.
- Kedy obdržím kauciu naspäť? Ak nevzniknú Vašim zavinením žiadne škody, obdržíte v hotovosti zaplatenú kauciu v deň odchodu na recepcii v mieste ubytovania alebo od delegáta zájazdu späť. Ak ste kauciu uhradili kreditnou kartou, suma bude v priebehu niekoľkých dní pripísaná na Váš účet.
- Sú v ponuke kurzy lyžovania a snowboardingu? V mnohých cieľových oblastiach ponúkame kurzy lyžovania a snowboardingu. Pokiaľ v objednávacom procese táto možnosť nie je uvedená, môžete si kurzy podľa Vašej chuti rezervovať v miestnych lyžiarskych školách.
- V akom jazyku sa konajú kurzy lyžovania a snowboardingu? V Rakúsku a Švajčiarsku prebiehajú kurzy v nemčine. Vo Francúzsku a Taliansku inštruktori hovoria anglicky.
- Akú formu stravovania ponúkajú ubytovacie zariadenia? Máte možnosť voľby medzi apartmánmi s vlastným stravovaním, penziónmi s raňajkami a hotelmi s polpenziou, plnou penziou alebo s All inclusive stravovaním. Príslušný typ stravovania nájdete na našich stránkach s informáciami o ubytovaní.
- Kde sa podáva jedlo v prípade dodatočného objednania stravy? Priobjednaná strava sa podáva v reštaurácii alebo hoteli v blízkosti Vášho ubytovacieho zariadenia.
- Musí sa platiť pobytová taxa?
Odchod a spiatočná cesta
- Kedy sa musíme z ubytovania odhlásiť? Čas odhlásenia (check out) je spravidla ráno v deň odchodu okolo 9-tej hodiny. Bližšie informácie obdržíte spolu s Vašimi podkladmi k zájazdu a od delegáta zájazdu v mieste pobytu, ak je tento k dispozícii.
- Je možné lyžovať aj v deň odchodu? Ak si chcete v deň odchodu ešte zalyžovať, máte možnosť skipas u väčšiny našich ponúk za príplatok o jeden deň predĺžiť. Vykonať tak môžete prostredníctvom nás telefonicky alebo emailom do 14-tej hodiny v pracovný deň (po - pi) pred odjazdom, prípadne za vyšší poplatok v mieste pobytu. Viac informácií nájdete v bode 1.9. Batožinu si môžete (čiastočne za poplatok) až do Vášho odjazdu uložiť v priestoroch ubytovacieho zariadenia. Niektoré typy ubytovacích zariadení dokonca hosťom umožňujú sa po lyžovaní a pred odjazdom ešte osprchovať (poplatok možný).
- Ako prebieha odjazd?Pokiaľ ste si dopravu objednali cez nás, dozviete sa tu všetko potrebné o jej priebehu v deň odchodu.
- Kedy sa musíme z ubytovania odhlásiť?
Všeobecné otázky
- Čo znamená záruka najnižšej ceny? Ak nájdete nami ponúkaný zájazd pri poskytnutí rovnakých služieb niekde inde za nižšiu cenu, pošlite nám jednoducho túto ponuku predtým, ako si zájazd objednáte a my Vám zaručíme o 10 € výhodnejšiu cenu. Sme však presvedčení: Lepší pomer ceny k ponúkaným službám nenájdete! S našimi početnými zľavami môžete ušetriť ešte viac (viď 1.5).
- Čo znamená záruka snehu? V prípade, že 10 dní pred začiatkom zájazdu bude kvôli nedostatku snehu v prevádzke menej ako 40 % vlekov, ktorých použitie je zahrnuté vo Vami objednanom skipase, môžete 10 dní pred začiatkom zájazdu bezplatne preobjednať zájazd do iného lyžiarskeho strediska v rovnakom termíne (pokiaľ sú voľné kapacity, platí potom cena nového zájazdu; platné pre zájazdy v termíne príchodu od 31.12.2011 do 07.04.2012). Na uplatnenie záruky snehu nás prosím kontaktujte 10 dní pred začiatkom Vášho zájazdu telefonicky, alebo prostredníctvom emailu.
- Čo znamená objednať ubytovanie dostupné na požiadavku? Objednávka ubytovanie dostupné na požiadavku znamená, že požadovaná izba sa nenachádza v našom kontingente a my môžeme o danú izbu požiadať u poskytovateľa služieb až po Vašej záväznej objednávke. Ak ubytovacie zariadenie dostupnosť izby potvrdí, obdržíte od nás následne emailom potvrdenie zájazdu resp. faktúru. Pokiaľ izba k dispozícii už nie je, obratom Vás o tejto skutočnosti budeme informovať. Okrem toho bude Vaša objednávka automaticky bez akéhokoľvek poplatku stornovaná. Samozrejme sa budeme snažiť nájsť pre Vás rovnocennú alternatívu, ktorú prirodzene nie ste povinný prijať.
- O aké ubytovacie zariadenie sa jedná pri „penziónoch s raňajkami + názov strediska" ?Ak pri požadovanom ubytovaní nie je uvedený žiadny konkrétny názov penziónu, ale len všeobecná informácia „Penzióny s raňajkami + názov strediska“, dozviete sa spravidla až na mieste pobytu od delegáta zájazdu alebo turistickej agentúry, v ktorom penzióne budete ubytovaní. Naše penzióny s raňajkami ponúkajú prenocovanie s raňajkami a disponujú útulnými izbami s kúpeľňou s vaňou alebo sprchou a WC. Nemôžeme však zaručiť, že väčšie skupiny budú ubytované v rovnakom ubytovacom zariadení.
- Čo znamená označenie "Výhodná cena" uvedené pri názve ubytovania?Niektoré ubytovacie zariadenia sú v prehľade zastúpené dvakrát: raz s dodatkom "Výhodná cena" v názve ubytovania a druhýkrát bez dodatku. V ubytovacích zariadeniach s dodatkom ponúkame niektoré izby/apartmány za mimoriadne výhodné ceny. Neexistujú žiadne rozdiely v kvalite ubytovania s porovnaním s ubytovaním bez dodatku "Výhodná cena". Preto sa odporúča pri dvakrát uvedených ubytovacích zariadeniach najprv overiť disponibilitu lôžok za výhodnú cenu. Informácie k vyhľadávaniu ubytovania v bode 1.1.
- Čo znamenajú skratky BS, R, PP, P, AI, sprcha/WC?BS = bez stravy, t.j. vlastná strava
R = ubytovanie s raňajkami
P = ubytovanie s polpenziou (raňajky, večera)
PP = ubytovanie s plnou penziou (raňajky, obed, večera)
AI = ubytovanie formou stravovania All Inclusive (poskytované služby: viď informácie o ubytovaní)
sprcha/WC = izba disponuje kúpeľňou so sprchou a WC
kúpeľňa/WC = izba disponuje kúpeľňou s vaňou a WC
- Čo znamená záruka najnižšej ceny?
